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Quem somos
A Central LumoTV e operada pela KGA IT (K TV), responsavel pela organizacao do cadastro, autenticacao de clientes, exibicao de dados de acesso, suporte operacional e comunicacoes relacionadas ao servico contratado.
Esta politica se aplica ao uso do site LumoTV, paginas publicas, area do cliente, formularios de cadastro, atendimento e integracoes oficiais utilizadas para comunicacao com clientes.
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Dados que podemos tratar
Podemos tratar nome, sobrenome, telefone, status de cadastro, plano contratado, quantidade de telas, datas de ativacao e renovacao, aplicativo ou dispositivo informado, registros de atendimento e informacoes tecnicas necessarias para operacao segura do portal.
Tambem podemos registrar dados tecnicos como horario de acesso, eventos de login, solicitacoes de teste, tentativas de autenticacao, sinais de uso indevido, identificadores tecnicos protegidos e informacoes de seguranca usadas para prevenir abuso.
Credenciais e dados sensiveis de acesso sao tratados apenas na medida necessaria para exibicao ao cliente autenticado, suporte, migracao de servidor, auditoria operacional e protecao da plataforma.
Para melhorar o portal, medimos as paginas visitadas e o tempo visivel e ativo, com identificadores aleatorios por visita. Nao gravamos a tela, campos digitados, senhas ou links privados. Essas medicoes ficam em uma base separada por ate 30 dias e podem ser incompletas quando o navegador interrompe o envio.
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Como usamos os dados
Os dados sao usados para identificar o cliente, permitir login no portal, exibir os acessos vinculados, processar testes, apoiar conversao para plano pago, atualizar informacoes vindas do sistema administrativo e prestar suporte durante a vigencia do atendimento.
Tambem usamos dados para prevenir fraude, limitar abuso de testes, proteger contas, diagnosticar erros, melhorar instrucoes de uso, cumprir obrigacoes legais e manter registros operacionais proporcionais ao funcionamento do servico.
Nao vendemos dados pessoais de clientes. Nao publicamos telefone, senha, link M3U, token, QR code ou credenciais privadas em paginas publicas.
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Comunicacoes via WhatsApp, Meta e canais integrados
Quando o cliente informa telefone ou interage conosco por WhatsApp, podemos usar esse numero para mensagens operacionais, recuperacao de atendimento, aviso de renovacao, orientacao de configuracao, suporte, confirmacao de teste e comunicacoes relacionadas ao cadastro.
Se utilizarmos APIs, aplicativos ou ferramentas vinculadas a Meta/WhatsApp, os dados transmitidos a esses servicos ficarao sujeitos tambem as politicas e termos das respectivas plataformas. Enviamos apenas dados necessarios para a finalidade da comunicacao.
O cliente pode solicitar interrupcao de comunicacoes nao essenciais, sem prejuizo de mensagens necessarias para seguranca, suporte solicitado, cobranca, renovacao ou execucao do servico contratado.
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Compartilhamento com terceiros
Podemos compartilhar dados estritamente necessarios com fornecedores tecnicos, hospedagem, banco de dados, ferramentas de comunicacao, sistemas administrativos, provedores de autenticacao, suporte e infraestrutura que auxiliem a execucao do servico.
Esses compartilhamentos sao limitados a finalidade operacional, seguranca, atendimento, cumprimento legal ou protecao contra abuso. Nao autorizamos terceiros a usar dados do cliente para finalidade incompatível com esta politica.
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Seguranca da informacao
Adotamos medidas tecnicas e organizacionais razoaveis para proteger dados pessoais e credenciais, incluindo controle de acesso, autenticacao, segregacao de rotas internas, registros de auditoria e protecao de informacoes sensiveis em repouso quando aplicavel.
Nenhum sistema conectado a internet possui risco zero. Caso seja identificado incidente relevante, adotaremos medidas de contencao, investigacao e correcao proporcionais a natureza do evento e as exigencias legais aplicaveis.
O cliente tambem deve proteger sua senha, telefone, aparelho e credenciais, evitando compartilhar dados de acesso em grupos, redes sociais ou com terceiros nao autorizados.
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Retencao e exclusao
Mantemos dados pelo tempo necessario para operar o cadastro, prestar suporte, registrar historico comercial, prevenir abuso, cumprir obrigacoes legais e resolver disputas. Dados de teste ou cadastro podem ser removidos quando deixam de ser necessarios ou quando o cadastro e excluido do sistema administrativo.
Quando uma conta e apagada do sistema administrativo integrado, a Central LumoTV pode remover a conta vinculada, sessoes, testes e registros operacionais relacionados, preservando apenas evidencias necessarias para seguranca, auditoria ou obrigacao legal.
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Direitos do titular
O cliente pode solicitar confirmacao de tratamento, correcao de dados incorretos, atualizacao de cadastro, informacoes sobre uso de dados, revisao de bloqueio e exclusao quando aplicavel. Algumas solicitacoes podem exigir verificacao de titularidade pelo telefone cadastrado ou outros dados ja existentes no cadastro.
Pedidos podem ser limitados quando houver necessidade de manter registros para cumprimento de lei, seguranca, prevencao de fraude, exercicio regular de direitos ou execucao de contrato.
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Contato e atualizacoes
Solicitacoes de privacidade devem ser feitas pelos canais oficiais de atendimento vinculados a KGA IT (K TV) ou pela propria Central LumoTV, usando o telefone cadastrado para identificacao.
Esta politica pode ser atualizada para refletir mudancas tecnicas, legais, operacionais ou de seguranca. A versao publicada nesta URL sera considerada a versao vigente para fins de consulta publica.