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Como solicitar a exclusao
Para solicitar a exclusao dos seus dados, envie uma mensagem pelo WhatsApp oficial de atendimento da KGA IT (K TV) ou pelo mesmo canal de suporte pelo qual voce recebeu atendimento.
A mensagem deve informar claramente: Solicito a exclusao dos meus dados da LumoTV.
Por seguranca, nao oferecemos formulario publico automatico de exclusao nesta pagina. A solicitacao precisa passar por verificacao de titularidade antes de qualquer remocao.
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Dados que voce deve enviar
Inclua nome e sobrenome, telefone cadastrado, a frase de solicitacao de exclusao e, se quiser, o motivo do pedido. Nao envie senha, link M3U, token, QR code ou dados de pagamento por esta solicitacao.
Se voce usou mais de um telefone no cadastro ou no atendimento, informe todos os numeros que deseja verificar para evitar que algum registro permaneca vinculado por erro de identificacao.
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Verificacao de titularidade
A equipe podera confirmar o pedido usando o telefone cadastrado, dados ja existentes no cadastro, historico de atendimento ou outras informacoes estritamente necessarias para impedir exclusao indevida por terceiros.
Pedidos feitos por numero diferente do telefone cadastrado podem exigir verificacao adicional antes do processamento.
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O que acontece apos a exclusao
Quando o pedido for aprovado, poderemos remover conta LumoTV, sessoes ativas, cadastro de teste, vinculos de acesso, registros operacionais desnecessarios e dados usados para exibicao no portal.
Depois da exclusao, o usuario pode perder acesso ao portal, aos dados de IPTV, historico de atendimento e recursos vinculados ao cadastro. Para usar novamente, pode ser necessario criar novo cadastro ou solicitar novo atendimento.
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Dados que podem ser mantidos
Alguns registros podem ser preservados quando necessario para cumprimento de obrigacao legal, seguranca, prevencao de fraude, auditoria, defesa em disputas, comprovacao de pagamento, bloqueios por abuso ou exercicio regular de direitos.
Esses registros ficam limitados a finalidade que justificou a retencao e nao sao usados para reativar comunicacoes desnecessarias.
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Prazo e contato
Pedidos validos serao analisados em prazo razoavel, conforme complexidade tecnica, necessidade de verificacao e obrigacoes aplicaveis. A resposta sera enviada pelo canal oficial usado na solicitacao.
Para informacoes gerais sobre tratamento de dados, consulte tambem a Politica de Privacidade e os Termos de Servico.